Central de Ajuda

Bem-vindo à Central de Ajuda do WatchMoney! Jogue minigames, ganhe pontos e troque por recompensas. Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns, organizadas por assunto:

1. Primeiros passos
2. Conta e login
3. Pontos, minigames e troféus
4. Recompensas e saques
5. Anúncios
6. Convide amigos (indicação)
7. Roleta, eventos e sorteios
8. Segurança, privacidade e exclusão de conta
9. Falar com o suporte

1. Primeiros passos

O que é o WatchMoney e como ele funciona?

O WatchMoney é um aplicativo de entretenimento com recompensas. O caminho é simples:

Jogue minigames — complete fases nos jogos disponíveis;
Ganhe pontos — cada fase concluída, vídeo assistido, bônus diário, roleta e evento rende pontos;
Troque por recompensas — ao atingir o valor mínimo, solicite o saque via Pix ou criptomoeda direto na Carteira.

O aplicativo é gratuito? Preciso pagar ou depositar algo?

O WatchMoney é 100% gratuito. Você nunca precisa pagar, depositar, comprar moedas ou investir para jogar ou resgatar recompensas. As recompensas são financiadas pela publicidade exibida no app. Atenção: se alguém pedir dinheiro em nome do WatchMoney, é golpe. Denuncie ao nosso suporte.

Como crio minha conta?

Abra o app e toque em "Entrar com o Google". Não há formulário nem senha própria — usamos o login oficial do Google, e o WatchMoney nunca tem acesso à sua senha. Requisitos: ter 18 anos ou mais e usar apenas uma conta por pessoa e por dispositivo.

O WatchMoney é um jogo de apostas?

Não. O WatchMoney não é cassino, aposta nem investimento. Não há risco de perda de dinheiro: você não paga nada para jogar. É um app de entretenimento em que a sua atividade (jogar e assistir a vídeos) gera pontos trocáveis por recompensas.

Não consigo entrar com o Google (aparece "erro N"). O que fazer?

O número entre parênteses ajuda o suporte a identificar a causa. Antes de entrar em contato, tente nesta ordem:

Verifique sua conexão com a internet (alterne entre Wi-Fi e dados);
Confirme que há uma Conta Google adicionada no aparelho (Configurações > Contas);
Atualize o Google Play Services e o app Google na Play Store;
Reinicie o aparelho e tente novamente;
Se persistir, envie um e-mail informando o número do erro e o modelo do aparelho.

Posso ter mais de uma conta?

Não. É permitida apenas 1 conta por pessoa e por dispositivo. Contas múltiplas (mesmo aparelho, mesma rede ou mesma pessoa) são detectadas pelo sistema antifraude e podem ser bloqueadas em definitivo, com perda de pontos e saques.

Minha conta foi bloqueada. E agora?

Bloqueios acontecem quando o sistema antifraude detecta violação dos Termos de Uso — por exemplo, múltiplas contas, automação ou manipulação de anúncios. Se você acredita que o bloqueio foi um engano, envie um e-mail ao suporte com o e-mail da conta e uma descrição da situação. Cada caso é analisado individualmente.

Como troco a conta Google conectada?

Vá em Configurações dentro do app e toque em "Sair". Na próxima abertura, escolha a outra Conta Google no login. Lembre-se: a regra de 1 conta por pessoa continua valendo.

Perdi o acesso à minha Conta Google. Perco meus pontos?

Seu progresso fica vinculado à Conta Google usada no login. Recupere o acesso pelo próprio Google (accounts.google.com/signin/recovery) e seus pontos e progresso estarão lá.

3. Pontos, minigames e troféus

Como ganho pontos?

Minigames: complete fases nos jogos disponíveis;
Assistir vídeo: assista a vídeos recompensados até o fim na tela dedicada e resgate o lote de pontos em "Receber recompensa";
Bônus diário: jogue todos os dias e abra o baú da semana perfeita no 7º dia;
Roleta diária: um giro grátis por dia;
Eventos: minigames em destaque rendem pontos extras;
Convide amigos: indicações válidas dão recompensa para os dois.

Por que alguns minigames aparecem bloqueados?

Os minigames são desbloqueados conforme a sua ofensiva — a sequência de dias seguidos jogando. Quanto maior a sua maior sequência já alcançada, mais jogos ficam disponíveis. O requisito de dias de cada jogo aparece no próprio card do jogo. O desbloqueio é definitivo: vale a maior sequência que você já atingiu, mesmo que a ofensiva atual recomece. Dica: jogar pelo menos uma fase por dia mantém a ofensiva viva.

A quantidade de pontos por fase muda. Isso é normal?

Sim. Os pontos por fase seguem um ciclo variável definido pelo sistema — algumas fases pagam mais, outras menos. O total é creditado automaticamente ao concluir cada fase e pode ser conferido no histórico (sino no topo da tela inicial).

O que são troféus? Eles viram dinheiro?

Troféus medem seu desempenho nos minigames e definem sua posição no ranking (Top 100 nas visões diária, semanal e mensal). Cada jogo concede uma quantidade fixa de troféus por fase. Troféus não são conversíveis em dinheiro nem em pontos — eles são a sua glória no ranking.

Como funciona o bônus diário (ofensiva)?

Jogar pelo menos uma fase de qualquer minigame no dia marca o dia na sua semana. Completando os 7 dias, você abre o baú da semana perfeita, que paga pontos crescentes a cada semana completada em sequência. Ficou um dia sem jogar? A ofensiva atual recomeça, mas os jogos que você já desbloqueou continuam liberados.

Fechei o app no meio de uma fase. Perdi o progresso?

O progresso de fases concluídas é salvo automaticamente na sua conta. Uma partida interrompida no meio da fase não é contabilizada — conclua a fase para receber os pontos e troféus.

4. Recompensas e saques

Como troco meus pontos por dinheiro?

Abra a Carteira no app;
Escolha Pix ou criptomoeda;
Na primeira vez, informe seus dados de recebimento (chave Pix ou endereço da carteira) — eles ficam salvos para as próximas;
Digite o valor (respeitando o mínimo exibido na tela) e confirme.

A taxa de conversão de pontos e o valor mínimo aparecem sempre na tela da Carteira.

Quanto tempo demora para o saque cair?

Todo saque passa por análise manual de segurança antes do pagamento — é assim que mantemos o app justo para todos. O prazo varia conforme o volume de solicitações. Você recebe uma notificação quando o status muda e pode acompanhar tudo no histórico da Carteira.

Meu saque foi recusado. Por quê?

Os motivos mais comuns são:

Dados de recebimento incorretos ou em nome de terceiros;
Indícios de múltiplas contas ou atividade inválida de anúncios;
Violação dos Termos de Uso.

O motivo aparece junto ao pedido no histórico. Em caso de dúvida, fale com o suporte informando o e-mail da conta.

Informei a chave Pix errada. O que faço?

Se o saque ainda estiver pendente, contate o suporte imediatamente informando a chave correta. Se o pagamento já tiver sido enviado para os dados que você informou, não é possível reembolsar — por isso confira sempre a chave antes de confirmar.

Existe limite de saques?

Sim: há um limite de solicitações pendentes ao mesmo tempo e de saques por dia, além do valor mínimo por pedido. Os limites vigentes são exibidos na tela da Carteira e podem ser ajustados para manter a sustentabilidade do app.

Como funciona o saque em criptomoeda?

Você informa o endereço da sua carteira e o valor. A cotação usada é estimada no momento da solicitação; o valor final pode variar levemente com a volatilidade e as taxas de rede. Confira o endereço com atenção — transações em blockchain não podem ser desfeitas.

5. Anúncios

Por que o app exibe anúncios?

A publicidade é o que financia as recompensas e mantém o WatchMoney gratuito. Sem os anúncios, não haveria pontos nem saques. Os anúncios são fornecidos pelo Google AdMob.

O vídeo está demorando para carregar. É normal?

Ao tocar no botão, o app faz uma única solicitação e insiste até o anúncio ficar pronto — em redes mais lentas isso pode levar um pouco mais, e o app avisa quando está "demorando mais que o normal". Dicas:

Verifique a qualidade da sua conexão;
Aguarde na tela — o anúncio abre sozinho quando carregar;
Em horários de pico, a rede de anúncios pode ter menos inventário disponível. Tente novamente mais tarde.

Assisti ao vídeo e não recebi os pontos. E agora?

Os pontos são validados no servidor, com confirmação criptográfica da rede de anúncios, e exigem que o vídeo seja assistido até o fim. Se você fechou antes, a recompensa não é liberada. Se assistiu até o fim e os pontos não apareceram em alguns minutos, verifique o histórico (sino na tela inicial) e, se necessário, contate o suporte com data e horário aproximados.

Ganho pontos clicando nos anúncios?

Não — e não faça isso. Os pontos vêm de assistir ao vídeo até o fim, nunca de cliques. Clicar em anúncios repetidamente ou "para ajudar o app" é considerado atividade inválida pelas políticas do Google e resulta em banimento permanente. Clique apenas se tiver interesse real no que foi anunciado.

Posso escolher entre anúncios personalizados e não personalizados?

Sim. Onde exigido, o app exibe o formulário oficial de consentimento do Google na primeira utilização. Você também pode redefinir seu identificador de publicidade no Android em Configurações > Privacidade > Anúncios. Saiba mais na Política de Privacidade.

6. Convide amigos (indicação)

Como funciona o programa de indicação?

Compartilhe seu código ou link de convite (começa com WM-). Quando o amigo entra com seu código e atinge o marco de fases exibido na tela de convite, a indicação se torna válida e os dois recebem a recompensa automaticamente.

Meu convite ainda não validou. Por quê?

A validação exige que o convidado seja um usuário real, com conta e aparelho próprios, e que complete a quantidade de fases indicada. Acompanhe o progresso pela barra na tela de convite. Convites entre contas do mesmo aparelho ou da mesma rede não são validados.

Posso me indicar usando outra conta?

Não. Autoindicação e contas falsas violam os Termos de Uso, invalidam as recompensas e podem levar ao bloqueio de todas as contas envolvidas.

7. Roleta, eventos e sorteios

Como funciona a roleta diária?

Você tem 1 giro grátis por dia. O resultado é sorteado automaticamente pelo servidor, com prêmios comuns, raros e ultrarraros — os prêmios mais altos têm frequência limitada, conforme as regras exibidas no app.

O que é o fogo em um minigame (evento)?

Quando um minigame aparece em chamas, ele está em evento: as fases desse jogo pagam pontos extras durante o período do evento. Aproveite enquanto durar!

Como participo dos sorteios?

Quando há sorteio ativo, o botão Sorteio aparece na tela inicial com as regras, o prêmio e o período. A participação é sempre gratuita e o resultado é divulgado no próprio app. Sorteios não têm vínculo com o Google ou a Play Store.

8. Segurança, privacidade e exclusão de conta

Quais dados o app coleta?

Somente o necessário para funcionar: dados básicos da Conta Google (nome, e-mail, foto), dados que você informa para saque, progresso de jogo e dados técnicos de segurança. Não coletamos senha, localização GPS, contatos ou fotos. Detalhes completos na Política de Privacidade.

Como excluo minha conta e meus dados?

Envie um e-mail para [email protected], a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta". A exclusão é definitiva: pontos, troféus e saques não solicitados são perdidos. Registros exigidos por lei (como comprovantes de pagamentos) são mantidos pelo prazo legal. Veja o passo a passo completo na página Exclusão de Conta e Dados.

O WatchMoney pede senha, cartão ou depósito?

Nunca. O app não tem acesso à sua senha do Google, não pede cartão de crédito e não exige nenhum pagamento. Os únicos dados financeiros são os que você informa para receber: sua chave Pix ou endereço de carteira. Desconfie de qualquer contato pedindo dinheiro ou senha em nome do WatchMoney.

Onde leio os Termos de Uso e a Política de Privacidade?

Dentro do aplicativo e nas páginas oficiais do WatchMoney: Termos de Uso e Política de Privacidade.

9. Falar com o suporte

Não encontrou sua resposta? Nossa equipe atende por e-mail, em português, em ordem de chegada. Para agilizar o atendimento, envie:

o e-mail da conta usada no app;
uma descrição detalhada do problema (com prints, se possível);
o modelo do aparelho e a versão do Android;
em erros de login, o número do erro exibido na tela;
em problemas com saque, a data e o valor da solicitação.

E-mail de suporte oficial: [email protected]
Assunto sugerido: "Suporte WatchMoney — [seu assunto]"

Falar com o suporte por e-mail