Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta WatchMoney e dos dados associados a ela, quais dados são apagados, quais são mantidos por obrigação legal e por quanto tempo. Ela complementa a Política de Privacidade e os Termos de Uso do WatchMoney e atende às políticas de exclusão de conta do Google Play e à Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Como solicitar a exclusão da conta

A exclusão é feita por solicitação ao suporte oficial. O processo é simples e gratuito:

• Passo 1 — Escreva um e-mail a partir do mesmo e-mail Google cadastrado na sua conta do WatchMoney (isso comprova que você é o titular, sem precisarmos pedir nenhum dado adicional).
• Passo 2 — Envie para: [email protected], com o assunto: Exclusão de conta.
• Passo 3 — No corpo do e-mail, confirme que deseja excluir a conta e os dados associados. Não é preciso informar motivo.
• Passo 4 — Você receberá a confirmação da exclusão por e-mail quando o processo for concluído.

Importante:

• Pedidos enviados de um e-mail diferente do cadastrado não podem ser atendidos, por segurança do titular da conta.
• Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado, recupere-o primeiro pelo Google (accounts.google.com/signin/recovery) e então faça o pedido.

2. Antes de pedir a exclusão — leia com atenção

A exclusão da conta é definitiva e irreversível. Ao excluir, você perde:

• Todo o saldo de pontos acumulado e não sacado;
• Todos os troféus e a posição no ranking;
• Todo o progresso nos minigames (fases, ofensiva, desbloqueios);
• Recompensas de indicações, roleta, eventos e sorteios não resgatadas;
• O vínculo com o seu código de convite.

Não é possível restaurar a conta, os pontos ou o progresso depois da exclusão — nem criando uma nova conta com o mesmo e-mail.

Recomendação: se você tem saldo suficiente para saque, solicite o saque na Carteira e aguarde o pagamento antes de pedir a exclusão da conta. Pedidos de saque pendentes no momento da exclusão são cancelados.

3. Quais dados são excluídos

Quando a exclusão é concluída, são apagados dos nossos sistemas:

• Os dados da sua conta (nome, e-mail, foto e identificador de login);
• Saldo de pontos, troféus e todo o progresso de jogo;
• Histórico de atividades, movimentações e notificações;
• Dados da ofensiva, bônus diário, roleta, eventos e sorteios;
• Dados do programa de indicação vinculados à sua conta;
• Chave Pix e/ou endereço de carteira de criptomoeda cadastrados;
• Token de notificações push (as notificações param imediatamente);
• Sessões de acesso ativas (o app é desconectado).

4. Quais dados são mantidos (e por quanto tempo)

Alguns registros são mantidos mesmo após a exclusão, apenas pelo prazo e para as finalidades permitidas por lei, conforme a LGPD:

• Comprovantes de pagamentos realizados (saques pagos, com os dados estritamente necessários ao comprovante) — mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para defesa em eventuais processos;
• Registros de segurança e antifraude (como endereços IP associados a bloqueios) — mantidos pelo tempo necessário à proteção do serviço e dos demais usuários, inclusive para impedir que contas banidas por fraude retornem;
• Registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) — mantidos pelo prazo legal mínimo.

Esses registros ficam restritos, não são usados para nenhuma outra finalidade e são apagados ao fim dos prazos legais.

5. Prazo do processo

• Confirmação do pedido: respondemos o mais rápido possível, em ordem de chegada;
• Exclusão efetiva: concluída em até 15 (quinze) dias corridos após a confirmação do pedido, normalmente antes;
• Você recebe um e-mail confirmando quando a exclusão for concluída.

6. Dados tratados por terceiros (Google)

Alguns dados são tratados diretamente pelo Google e seguem os canais do próprio Google, independentemente da exclusão da conta WatchMoney:

• Login com o Google: você pode revogar o acesso do WatchMoney à sua Conta Google em: myaccount.google.com > Segurança > Conexões com apps e serviços de terceiros;
• Publicidade (Google AdMob): você pode redefinir ou excluir o seu identificador de publicidade no Android em: Configurações > Privacidade > Anúncios;
• Política de Privacidade do Google: policies.google.com/privacy

7. Alternativas à exclusão total

Se você não quer apagar tudo, existem opções menos drásticas:

• Parar de usar: basta sair da conta (Configurações > Sair) e desinstalar o app — seus dados permanecem guardados caso volte;
• Desativar notificações: nas configurações do app ou do Android;
• Corrigir dados: você pode pedir a correção de dados incompletos ou incorretos (por exemplo, dados de saque) pelo mesmo e-mail de contato, sem excluir a conta;
• Revogar consentimentos: anúncios personalizados e notificações podem ser revogados a qualquer momento (ver Seção 6).

8. Seus direitos (LGPD)

Além da exclusão, você pode exercer a qualquer momento, pelo mesmo canal:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação de consentimentos.

Se entender necessário, você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Contato

• E-mail oficial: [email protected]
• Assunto: Exclusão de conta
• Aplicativo: WatchMoney (com.allef198.watchmoney)

Este documento integra a Política de Privacidade e os Termos de Uso do WatchMoney.